FAQ

Bienvenue sur la page FAQ d'Odenoire. Ici nous essayerons de répondre à chacune de vos interrogations. 

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Questions/Réponses

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D'où vient le nom d'Odenoire ?

La muse de notre marque est notre chienne Noireaude, elle est à l'origine de la création de la boutique ainsi nous avons décider de l'a mettre à l'honneur en utilisant son nom pour nous représenter.

Noir-eaude = Ode-Noire

 Il aura t-il des doudou pour chat ?

Malgré le faite que nous ayons commencer à créer pour nos chiens, puis rapidement pour ceux des autres, nous avons déjà entamer la création de gammes de produits adapter aux chats, parce qu'au final, nous on aime tout les animaux. ( Pour le peu qu'il n'essaye pas de nous dévorer )

Comment jouer sans détruire le doudous ?

Certains chiens sont très destructeurs tandis que d'autres, se contenterons de machouiller les doudous.

Pour apprendre à votre chien à jouer sans tout déchirer nous avons quelques conseils ( Garder quand meme à l'ésprit qu'il vous faut toujours prendre en compte

la psychologie de votre Chien, si celui ci aime détruire, il faudra le laisser faire de temps en temps sinon, votre chien rique d'être frustré )

 

 * Jouer 10/15min par jour avec votre chien et le doudou

 * Utiliser des friandises de dressage lors de la session de jeux, afin que le chien associe la non destruction du doudou à une récompense

 * Créer un petite piste de friandise et cacher le doudou au bout

L'Entretien de produit ?

Les doudous sont lavables à la machine à lavé à 30 degrée.

Les doudous contenant de la valériane/herbe à chat doivent être lavé à la main

Nos produits de luxe doivent être lavés à la main. 

 * Snoon brodé : afin d'évité une éventuelle perte de perle Swarovski dans le tonneau de la machine.

 * Fauteuil déhoussable : lavable en machine, ceux si sont vendu avec une fiche d'entretien qui varie en fonction du Tissu choisi 

L'Entretien de produit ?

Les doudous sont lavables à la machine à lavé à 30 degrée.

Les doudous contenant de la valériane/herbe à chat doivent être lavé à la main

Nos produits de luxe doivent être lavés à la main. 

 * Snoon brodé : afin d'évité une éventuelle perte de perle Swarovski dans le tonneau de la machine.

 * Fauteuil déhoussable : lavable en machine, ceux si sont vendu avec une fiche d'entretien qui varie en fonction du Tissu choisi 

D'où provienne les matériaux utilisés ?

Nos Tissue sont produits en France, en Angleterre et en Allemagne.

Nos matériaux pour la tapisserie et pour la broderie sont français.

 Comment devenir dog/cat model ?

Lorsque nous recrutons un Dog ou un Cat Model, nous lançons un appel sur le Instagram de OdeNoire.

Vous êtes alors libre de nous contacter et de déposer votre candidature.

Vous pouvez toujours postuler hors période de recrutement, si votre profil nous intéresse il sera retenu et aura la priorité.

Les accessoires sont ils adaptés aux chiots ?

Oui, nos accessoires ne présentent aucun danger pour les chiots.

La plus part de accessoires peuvent être réalisé sur mesure.

Pour se faire, vous êtes invité à nous contacter lors de la prise de commande.

Les Boutiques partenaires ?

* SunAndZaira : Friandises pour chien

* Muse of Nature : Friandises pour chien et chat

D'où proviennent les motifs ?

L'équipe OdeNoire est composée de personnes maitrisant les outils graphiques, l'art c'est notre vie.

Les motifs imprimés sur nos tissus sont tous dessiner par nos soins.

Nous désignons nous même la grande majorité des produits présents dans la boutique.

 Comment être avertie en avant première des sortis ?

Vous n'aimer pas arriver dernier et vous retrouver dans l'obligation de devoir choisir après que les autres se soit tous servis ?

Pour évité cela, nous avons mis en place un solution toute simple.

Il vous suffi de vous créer un compte membre et de renseigner votre adresse mail.

Vous serrez alors inscrit à la newsletter et vous serrez prévenu avant le bas peuple dès qu'une offre spéciale serra disponible.

Aura il des articles pour humains / les maitres ?

Nous aimerions beaucoup que les maitres puissent être assortis avec leur compagnon adoré si l'envie leur en prend.

Voila pourquoi nous developpons une gamme pour les maitres, afin que les humains puissent eux aussi se faire plaisir.

Il aura il des articles de saisons ?

Chez OdeNoire on aime bien s'alligner sur la Nature.

Chaque année nous essayons de créer des collections spéciales en fonction des saisons.

Vous avez donc de grandes chances de voir débarquer quelques nouveautées adaptées au climat cette été...

Quelle sont mes options de livraison ?

Vous avez le choix d'être livré directement chez vous par la poste ou d'être livré par mondial relay au quel ca il vous 

faudra rensigner un point de retrait lors de la commande. 

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Pour les créations qui sont faites mains, le délai d'attente de prodution est d'environ 1 mois. 

Quelle sont mes options de livraison ?

Vous avez le choix d'être livré directement chez vous par la poste ou d'être livré par mondial relay au quel ca il vous 

faudra rensigner un point de retrait lors de la commande. 

Comment suivre mon colis ?

Lorsqu'on colis est envoyé, un code de suivi est généré et vous est envoyé automatiquement par mail.

Si vous n'avez pas reçu le code ou si le suivi ne fonctionne pas, vous êtes invité à nous contacter. 

Que faire en cas de problème de livraison ?

Si vous rencontré un problème lors que la livraison, comme par exemple, un changement d'adresse, ou une indisponibilité horaire, 

Vous êtes invité à contacter le service de livraison choisi afin vous accommoder directement avec eux.

Si jamais le problème demeure insoluble, vous pouvez naturellement prendre contact avec notre équipe afin d'aviser de la démarche à suivre.

Quel est le montant des frais de retour ?

Si jamais une commande comporte une erreur de production ou qu'un élément s'avère manquant, nous vous invitons à nous contacter afin de régler le litige.

Dans cette situation, aucun frais ne vous serra réclamer.

Covid 19 : Dois je l'attendre à des retards de livraison ?

La situation actuelle est compliqué pour tout le monde et il en ressort beaucoup d'instabilité.

Cela pourrait donc effectivement créer des retards de livraison liés notamment à des problèmes d'approvisionnement de la part de nos fournisseurs.

Comment obtenir plus d'informations sur un produit ?

Si vous avez des questions sur l'un de nos produit, il vous suffi nous contacter par mail, on via Instagram. 

Nous répondront dans les plus bref délais.

Comment créer un compte client ?

Pour bénéficier des certains avantages clients, il vous faut vous créer un compte.

Pour ce faire il vous suffi de vous rendre sur notre site, de cliquer sur * LogIn * ( en haut à droite juste à coté de l'icone du panier )

puis, cliquer sur * s'inscrire avec un e-mail.

Cela étant fait, vous aurez en suite accès à un menu déroulant comportant votre historique de commandes, votre porte feuille, vos informations de livraison et votre profil perso.

Quels modes de paiement sont acceptés chez OdeNoire

Nous acceptons les règlements par carte bancaire et par PayPal

Quelle sont mes options de livraison ?

Vous avez le choix d'être livré directement chez vous par la poste ou d'être livré par mondial relay au quel ca il vous 

faudra rensigner un point de retrait lors de la commande. 

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?

Lorsque vous effectuer un achat dans notre boutique, un mail automatique de confirmation de commande vous est envoyé, normalement.

Si d'aventure ce mail viens à manquer, alors, nous vous invitons à nous contacter directement.

Nous ferrons se qui est en notre possible afin de vous transmettre le document manquant.

Que se passe t-il si le produit n'est plus en stock ?

Certains produits ne sont plus en stock mais toujours à la vente. 

Il s'agit de collections saisonnières éphémères ou de vente flash.

Ces articles ne sont produit qu'un seul fois pour l'évènement mais si vraiment vous avez eu un gros coup de cœur, n'hésité pas 

à nous contacter, un arrangement sera peut être trouver car lorsque vous être nombre à nous redemander un article éphémère, celui si

trouve alors sa place dans la collection permanente.

Avons nous un programme de fidélité ?

Nous n'avons pas encore mis en place le programme de fidélité.

Cepandant.

Vous pouvez bénéficier de réduction à l'achat avec les codes créateurs confiés à nos DogModel.

D'où proviennent les friandises présentes dans vos colis ?

Elles sont faites maisons par nos boutiques partenaires, de quoi régaler votre animal.

Les Doudous sont ils personnalisables ?

Nos Doudous sont pour la plus part personnalisables.

Il vous suffi de renseigner vos volontés ( couleur, taille, type de tissue, bonus grelot, bonus couineur... )  lors de la commande et celle ci seront respectées. 

Comment trouver la taille parfaite pour mon chien ? 

Guide des tailles ici.